Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(1996).
Total Quality Manajement
(
Ed.2 cet.1)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Total Quality Manajement".
Ed.2 cet.1
Yogyakarta:
Andi Offset,
1996.
Text.